Algemene voorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
van het bedrijf
Shopen Group s.r.o.
zetel: Purkyňova 3050/99a, 612 00 Brno, Tsjechië
bedrijfsnummer: 293 65 252
ingeschreven in het Handelsregister bij de Regionale Rechtbank in Brno, Sectie C, Dossier 75661
voor de verkoop van goederen via de online winkel beschikbaar op www.bagalio.nl
1 INLEIDENDE BEPALINGEN
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna de "AV") van Shopen Group s.r.o. (hierna de "Verkoper") zijn opgesteld in overeenstemming met Verordening (EU) 2019/770 betreffende digitale inhoud en diensten, Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en andere toepasselijke EU-wetgeving. Zij regelen de wederzijdse rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de koopovereenkomst op afstand (hierna de "Overeenkomst") die tussen de Verkoper en een natuurlijke persoon die als consument handelt (hierna de "Koper") wordt gesloten via de online winkel van de Verkoper op www.bagalio.nl (hierna de "Website") via de gebruikersinterface (hierna de "Winkelinterface").
1.2 Deze AV zijn niet van toepassing wanneer de persoon die goederen koopt handelt in het kader van bedrijfsactiviteiten, handel of beroep. In dat geval zijn de regels van het handelsrecht van de relevante lidstaat van toepassing.
1.3 Bepalingen die afwijken van de AV kunnen in de Overeenkomst worden overeengekomen; dergelijke bepalingen prevaleren boven de tekst van de AV.
1.4 De AV vormen een integraal onderdeel van de Overeenkomst. De Overeenkomst en de AV zijn opgesteld in het Engels en zijn bedoeld voor gebruik binnen de gehele Europese interne markt.
1.5 De Verkoper kan de AV wijzigen; rechten en verplichtingen die onder eerdere versies zijn ontstaan, blijven ongewijzigd.
2 GEBRUIKERSACCOUNT
2.1 Na registratie op de Website krijgt de Koper toegang tot een persoonlijke interface (het "Gebruikersaccount"), waarmee bestellingen kunnen worden geplaatst. Bestellen zonder registratie via de Winkelinterface is ook mogelijk.
2.2 De Koper moet tijdens de registratie en het bestellen nauwkeurige en volledige gegevens verstrekken en deze bijwerken wanneer ze veranderen. De Verkoper behandelt de gegevens als correct.
2.3 Toegang tot het Gebruikersaccount is beveiligd met een gebruikersnaam en wachtwoord; de Koper moet deze inloggegevens vertrouwelijk houden.
2.4 De Koper mag derden niet toestaan het Gebruikersaccount te gebruiken.
2.5 De Verkoper kan een Gebruikersaccount deactiveren, met name als het langer dan twee jaar inactief is geweest of als de Koper de Overeenkomst schendt.
2.6 De Koper erkent dat het Gebruikersaccount tijdelijk onbeschikbaar kan zijn vanwege noodzakelijk onderhoud van hardware of software.
3 TOTSTANDKOMING VAN DE KOOPOVEREENKOMST
3.1 Productvermeldingen in de Winkelinterface zijn uitnodigingen tot het doen van een aanbod; de Verkoper is niet verplicht om een Overeenkomst voor die producten te sluiten.
3.2 De Winkelinterface toont informatie over de goederen, inclusief prijzen in EUR inclusief btw en eventuele retourkosten indien van toepassing. Prijzen blijven geldig zolang ze worden weergegeven.
3.3 De Winkelinterface specificeert ook de verpakkings- en verzendkosten die binnen de EU van toepassing zijn.
3.4 Om een bestelling te plaatsen, vult de Koper een elektronisch formulier in met:
a) een beschrijving van de geselecteerde goederen;
b) de gekozen betalings- en leveringsmethode;
c) de toepasselijke leveringskosten (gezamenlijk de "Bestelling").
3.5 Vóór verzending kan de Koper de Bestelling controleren en corrigeren. De Bestelling wordt verzonden door op "BESTELLING PLAATSEN" te klikken; de Verkoper bevestigt de ontvangst onmiddellijk per e-mail.
3.6 Afhankelijk van de Bestelling (waarde, hoeveelheid, leveringskosten) kan de Verkoper om aanvullende bevestiging vragen (bijv. per e-mail of telefoon).
3.7 De Overeenkomst komt tot stand zodra de Koper de e-mail van de Verkoper ontvangt waarin de Bestelling uitdrukkelijk wordt geaccepteerd.
3.8 De Koper stemt in met het gebruik van middelen voor communicatie op afstand. Eventuele gemaakte kosten (internet, telefoon) zijn voor rekening van de Koper.
3.9 De Koper kan een Bestelling zonder opgave van redenen annuleren door vóór verzending een e-mail te sturen naar [email protected].
4 PRIJS EN BETALING
4.1 De Koper kan de koopprijs en leveringskosten betalen via:
Onder rembours (indien beschikbaar);
Bankoverschrijving naar de rekening van de Verkoper (Wise Europe SA);
Online betaalgateway (GOPAY);
Creditcard / debetkaart online.
4.2 Tenzij anders vermeld, is de koopprijs inclusief leveringskosten.
4.3 Er is geen vooruitbetaling vereist, tenzij artikel 4.6 van toepassing is.
4.4 Bij onder rembours is betaling verschuldigd bij ontvangst; bij niet-contante betalingen binnen 14 dagen na totstandkoming van de Overeenkomst.
4.5 Bij bankoverschrijvingen moet de Koper het betalingskenmerk vermelden; de verplichting is voldaan wanneer het geld op de rekening van de Verkoper is bijgeschreven.
4.6 Indien de Koper de Bestelling niet bevestigt (artikel 3.6), kan de Verkoper volledige vooruitbetaling eisen.
4.7 Kortingen zijn niet cumuleerbaar.
4.8 De Verkoper verstrekt een factuur (btw-conform) en stuurt deze na betaling elektronisch toe.
4.9 De ePlatba+ service maakt directe online bankoverschrijvingen mogelijk.
4.10 Goederen worden verzonden na betalingsbevestiging. Transacties worden verwerkt door GOPAY.
4.11 Gevoelige bankgegevens worden beschermd door bankgateways en zijn niet toegankelijk voor derden.
4.12 Door de Overeenkomst te sluiten, stemt de Koper in met de verwerking van contactgegevens voor de uitvoering van de betaling.
4.13 Terugkerende kaartbetalingen:
a) Bij de eerste aankoop voert de Koper kaartgegevens in via beveiligde 3-D Secure; kaartgegevens worden opgeslagen door de bank.
b) Toekomstige betalingen door de geregistreerde Koper worden automatisch verwerkt zonder omleiding naar de betaalpagina.
5 HERROEPINGSRECHT
5.1 De Koper erkent dat, in overeenstemming met Artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU, het herroepingsrecht niet van toepassing is op: goederen die volgens specificaties van de Koper zijn vervaardigd; bederfelijke goederen; verzegelde goederen die na levering zijn geopend om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne; of verzegelde audio-/video-opnamen of software waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
5.2 Voor andere goederen kan de Koper binnen 14 dagen na levering (of na het laatste deel van een gesplitste levering) zonder opgave van redenen herroepen door binnen de termijn een duidelijke verklaring naar het postadres van de Verkoper of naar [email protected] te sturen.
5.3 Herroeping beëindigt de Overeenkomst ex tunc. De Koper moet de goederen binnen 14 dagen retourneren; retourkosten zijn voor rekening van de Koper tot aan de kosten van de minst dure standaardleveringsmethode die wordt aangeboden.
5.4 De Verkoper vergoedt alle ontvangen betalingen met hetzelfde betaalmiddel binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding, maar niet voordat de goederen zijn geretourneerd of de Koper het bewijs van verzending heeft geleverd.
5.5 De Verkoper kan een vergoeding inhouden voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
5.6 De Verkoper kan de Overeenkomst ook op elk moment vóór levering herroepen en de volledige prijs terugbetalen.
5.7 Indien een geschenk bij de goederen werd verstrekt, is de geschenkovereenkomst afhankelijk van het niet-herroepen; als de Koper herroept, moet het geschenk worden geretourneerd.
5.8 De Verkoper verlengt de retourtermijn vrijwillig tot 30 dagen, mits de goederen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle labels zijn; retourzendingen moeten worden gestuurd naar Křenova 409/52, 602 00 Brno, CZ.
5.9 Een modelformulier voor herroeping is beschikbaar op de Website.
6 LEVERING VAN GOEDEREN
6.1 Indien op verzoek van de Koper een speciale leveringsmethode wordt gekozen, draagt de Koper het risico en eventuele extra kosten.
6.2 De Koper moet de levering op de overeengekomen plaats in ontvangst nemen.
6.3 Indien herlevering of een alternatieve leveringsmethode vereist is vanwege de Koper, draagt de Koper de bijbehorende kosten.
6.4 Bij ontvangst moet de Koper de integriteit van het pakket controleren en eventuele schade onmiddellijk aan de vervoerder melden; bij ernstige schade kan de Koper de zending weigeren.
6.5 Nadere leveringsvoorwaarden kunnen worden uiteengezet in het afzonderlijke Verzendbeleid van de Verkoper.
7 PRODUCTRUIL
7.1 De Koper kan om een ruil verzoeken als de goederen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met labels zijn.
7.2 Ruilen kan persoonlijk bij Bagalio, Křenova 409/52, Brno, of door de goederen (aangetekend pakket) naar hetzelfde adres te sturen, met bijvoeging van een kopie van de factuur, een begeleidende brief met vermelding van het gewenste artikel en het IBAN voor eventuele prijsverschillen.
7.3 Prijsverschillen worden verrekend via bankoverschrijving of contant bij afhaling, zoals overeengekomen.
7.4 Alle ruilkosten zijn voor rekening van de Koper.
8 AANSPRAKELIJKHEID VOOR GEBREKEN (GARANTIE)
8.1 De rechten en verplichtingen van de partijen met betrekking tot de conformiteit van goederen worden beheerst door Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende de verkoop van goederen en de nationale omzettingswetten.
8.2 De Verkoper garandeert dat de goederen bij levering:
a) zijn zoals beschreven en de overeengekomen kwaliteiten bezitten;
b) geschikt zijn voor hun normale gebruik;
c) overeenstemmen met elk monster of model;
d) van de overeengekomen hoeveelheid en gewicht zijn;
e) voldoen aan de toepasselijke EU- en nationale wetgeving.
8.3 Elk gebrek aan conformiteit dat zich binnen 12 maanden na levering voordoet, wordt geacht bij levering te hebben bestaan, tenzij het tegendeel wordt bewezen.
8.4 De Koper kan rechten wegens gebrek aan conformiteit uitoefenen binnen 24 maanden (of langer indien commerciële garantie van toepassing is).
8.5 De garantie dekt geen gebreken waarvoor een prijsvermindering is overeengekomen, normale slijtage of gebreken veroorzaakt door de Koper.
8.6 Claims worden ingediend bij de Verkoper, tenzij een dichterbij gelegen geautoriseerd servicecentrum wordt aangegeven. De Verkoper geeft een schriftelijke bevestiging van ontvangst en de uitkomst van elke claim.
8.7 Claims kunnen worden ingediend bij Bagalio, Křenova 409/52, 602 00 Brno (CZ) of [email protected].
8.8 Bij het melden van een gebrek geeft de Koper de gekozen remedie aan; de keuze kan niet worden gewijzigd zonder toestemming van de Verkoper.
8.9 Voor niet-conforme goederen kan de Koper reparatie, vervanging, evenredige prijsvermindering of ontbinding eisen, overeenkomstig Richtlijn 2019/771.
8.10 Nadere details worden verstrekt in het Garantiebeleid van de Verkoper.
9 AANVULLENDE RECHTEN EN VERPLICHTINGEN
9.1 De eigendom gaat over op de Koper na volledige betaling.
9.2 De Verkoper is niet gebonden aan gedragscodes in de zin van artikel 25, lid 1, onder a), van Richtlijn 2005/29/EG.
9.3 Klachten worden afgehandeld via [email protected]; de Verkoper antwoordt schriftelijk.
9.4 Voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) kan de Koper gebruikmaken van het EU ODR-platform op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nationale ADR-instanties aangewezen onder Richtlijn 2013/11/EU zijn bevoegd.
9.5 Het Europees Consumenten Centrum (ECC) in elke lidstaat fungeert als contactpunt onder Verordening (EU) 524/2013.
9.6 De Verkoper opereert onder een geldige handelsvergunning; toezicht wordt uitgeoefend door bevoegde nationale autoriteiten (bijv. consumentenbescherming, gegevensbeschermingsautoriteit).
9.7 De Koper aanvaardt het risico van een verandering van omstandigheden in de zin van artikel 6:111 PECL.
10 BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
10.1 Informatie conform Artikel 13 van de AVG over de verwerking van persoonsgegevens van de Koper voor de uitvoering van de Overeenkomst en wettelijke verplichtingen is opgenomen in het Privacybeleid van de Verkoper.
11 MARKETING & COOKIES
11.1 De Koper stemt ermee in product-/dienstinformatie en marketing-e-mails te ontvangen; details staan in het Privacybeleid.
11.2 De Koper stemt in met de opslag van cookies; toestemming kan worden ingetrokken als de aankoop zonder cookies kan worden voltooid.
12 KENNISGEVINGEN
12.1 Communicatie tussen de partijen vindt plaats via het opgegeven e-mailadres van de Koper, tenzij anders overeengekomen.
13 SLOTBEPALINGEN
13.1 Indien de Overeenkomst een internationaal element bevat, komen de partijen het recht van de lidstaat waarin de Koper woont overeen; dwingende consumentenrechten onder het recht van de lidstaat van de Koper blijven onverlet.
13.2 Mocht enige bepaling van deze AV ongeldig of niet-afdwingbaar zijn of worden, dan blijven de overige bepalingen geldig. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die het economische doel ervan het dichtst benadert.
13.3 De Overeenkomst en de AV worden elektronisch gearchiveerd door de Verkoper en zijn niet openbaar toegankelijk.
13.4 Contactgegevens van de Verkoper: Bagalio, Křenova 409/52, 602 00 Brno, Tsjechië; e-mail [email protected].
Brno, 2 januari 2025
