Veelgestelde vragen

Mijn bestelling

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

Het versturen van de orderbevestiging kan even duren. Als je op de dag van je bestelling geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Als je bestelling succesvol is geplaatst, verschijnt er een melding op je scherm: "Geweldig, je bestelling is verzonden :)" samen met een overzicht van je contactgegevens ter controle.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Wat is de levertijd?

Bij het bekijken van een product kun je voor elke variant op de link "Wanneer ontvang ik de goederen?" klikken. Hier tonen we de verwachte leverdatum voor alle beschikbare verzendmethoden. Over het algemeen geldt dat als een bestelling op een doordeweekse ochtend wordt geplaatst, de goederen dezelfde dag nog kunnen worden verzonden, mits ze op voorraad zijn in het centrale magazijn of in de winkel in Brno. Voor meer informatie over beschikbaarheid en verzending, zie de sectie Productbeschikbaarheid.

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling (verkeerd e-mailadres, telefoonnummer, betaalmethode, onjuist aantal, verkeerde kleurvariant), wat kan ik doen?

Voordat je je bestelling definitief plaatst, raden we je aan om alle gegevens en geselecteerde opties zorgvuldig te controleren. Mocht je toch een fout ontdekken, raak dan niet in paniek en neem zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen het probleem samen oplossen.

Productkeuze

Ziet de kleurvariant van het bestelde product er precies zo uit als op de foto in de webshop?

Omdat elk oog kleuren anders waarneemt, is het mogelijk dat de kleur van het product dat je ontvangt afwijkt van de getoonde foto. Kleuren kunnen ook worden beïnvloed door technologie; dit hangt af van de camera-instellingen tijdens de fotoshoot en van de instellingen en kleurbalans van je monitor.

Waar kan ik de afmetingen van de bagage vinden?

De afmetingen van de bagage staan vermeld in de tabel "Parameters", die zich rechts van de productbeschrijving bevindt. Als de afmetingen niet worden vermeld, betekent dit dat wij deze niet beschikbaar hebben omdat de fabrikant ze niet verstrekt.

Zijn de vermelde kofferafmetingen inclusief wielen/handvatten?

Tenzij anders vermeld (bijvoorbeeld als het veld "Interne afmetingen" in de tabel Parameters niet is ingevuld), zijn de afmetingen van de bagage inclusief de uitstekende delen (wielen, handvatten). Daarom vermelden wij over het algemeen de maximale afmetingen van de koffers.

Zijn stoffen of harde koffers duurzamer?

Harde koffers, vooral die van polycarbonaat, zijn aanzienlijk duurzamer dan stoffen koffers. Een ander voordeel is dat de schaal waterdicht is bij zware regen, terwijl stof dat niet is. Je kunt hier meer over lezen in het artikel over materialen voor reiskoffers.

Welk koffermateriaal is het lichtst/meest duurzaam?

Het meest duurzame en lichtste materiaal voor koffers is veruit polycarbonaat, dat bovendien flexibel is.

Retourneren en klachten

Ik wil een gekocht en ongebruikt product retourneren/ruilen. Hoe moet ik te werk gaan?

Als het product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het uiteraard retourneren. Stuur het in dat geval terug naar ons adres: Shopen Group s.r.o., Křenová 409/52, 60200 Brno. Voeg een kopie van de factuur en het ingevulde formulier voor herroeping van de koopovereenkomst toe. Als je de goederen wilt ruilen, is de procedure hetzelfde, maar geef dan ook aan welke specifieke goederen en in welk aantal je wilt ontvangen, en hoe je het eventuele prijsverschil zult betalen (onder rembours of per bankoverschrijving).

Er lijkt een defect te zijn aan het gekochte product, wat is de klachtenprocedure?

Verpak het defecte product zodanig dat verdere schade tijdens het transport naar ons wordt voorkomen. Stuur de zending samen met een kopie van de factuur (of het ordernummer) en een begeleidende brief met een beschrijving van het defect naar het adres: Prodejna Bagalio, Křenová 409/52, 602 00 Brno. Zodra we het defecte product hebben ontvangen, nemen we contact met je op om de volgende stappen te bespreken.

Hoe lang is de garantieperiode voor gekochte producten?

De garantieperiode voor gekochte producten is wettelijk vastgesteld op 24 maanden vanaf de aankoopdatum. Sommige fabrikanten bieden ook een verlengde garantie. De garantieperiode voor elk product staat vermeld in de tabel "Parameters" in de webshop. Informatie over de garantieduur staat ook direct op de verpakking of het label van het product.

Overig

Wat zijn de toegestane afmetingen voor handbagage?

Elke luchtvaartmaatschappij stelt haar eigen voorwaarden voor het meenemen van handbagage. We raden je daarom sterk aan om de specifieke details in de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij waarmee je reist te controleren voordat je bagage aanschaft. Niet alle luchtvaartmaatschappijen hanteren de handbagageafmetingen van de IATA (International Air Transport Association). We vermelden enkele afmetingen in ons overzicht van handbagageafmetingen.

Kan ik een koffer met vier wielen op twee wielen gebruiken?

Dat raden we niet aan. Een koffer met vier wielen lijdt eronder als hij op twee wielen wordt voortgetrokken. De wielen slijten dan zeer snel. Vooral bij een zwaardere belasting kan er mechanische schade optreden. Een latere klacht kan op basis van dergelijke bevindingen worden afgewezen. De uitzondering zijn koffers met vier wielen waarbij expliciet staat vermeld dat de wielen ook geschikt zijn voor gebruik op twee wielen.

Ik ben de cijfercode van mijn kofferslot vergeten, wat moet ik doen? Is er een manier om de koffer te openen?

In dit geval is de enige optie om alle cijfercombinaties te proberen (in totaal 1000). Als je de koffer wilt openen en blijven gebruiken, begin dan bij 0-0-0, dan 0-0-1, en ga zo door tot 9-9-9. Het is ongeveer een uur werk.

Bieden jullie service na de garantieperiode of productreparaties aan?

Wij bieden normaal gesproken geen service na de garantieperiode aan; dit is alleen mogelijk voor geselecteerde merken en in overleg.

Verkopen jullie reserveonderdelen?

We kunnen sommige reserveonderdelen bij fabrikanten verkrijgen. Je kunt naar de beschikbaarheid en prijs van het benodigde onderdeel informeren bij onze klachtenafdeling, die het magazijn voor reserveonderdelen beheert. Vermeld in je aanvraag specifieke informatie over het gevraagde onderdeel (merk, model, type en aantal).

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden? Schrijf ons!