Bijna elke ervaren, maar ook incidentele reiziger heeft wel eens meegemaakt dat zijn vlucht vertraagd of zelfs geannuleerd werd. Als je vakantieplannen of een belangrijke zakelijke afspraak daardoor in het water vallen, wil je natuurlijk graag een vergoeding voor het ongemak. Wanneer heb je hier recht op? En hoe vraag je deze schadevergoeding aan?
De basisregel is dat elke luchtvaartmaatschappij eigen voorwaarden en compensatiebedragen hanteert. Wanneer er dus iets misgaat en het vliegtuig pas enkele uren later opstijgt, of helemaal niet, is de eenvoudigste oplossing om de website van de betreffende luchtvaartmaatschappij te bezoeken en door te klikken naar de informatie over compensatie.
Wanneer kan ik compensatie aanvragen?
Het Europees Parlement heeft in 2004 een verordening uitgevaardigd die de regels vastlegt voor passagiersrechten in het luchtvervoer bij instapweigering, vluchtvertraging of annulering. Deze verordening stelt een aantal gemeenschappelijke voorwaarden vast voor luchtvaartmaatschappijen in de lidstaten van de Europese Unie.
De vervoerder is verplicht de passagier minimaal twee weken van tevoren te informeren over een geannuleerde vlucht, of minimaal een week voor vertrek, en tegelijkertijd een alternatief aan te bieden. Als dit niet gebeurt, zou de luchtvaartmaatschappij compensatie moeten bieden. De vorm hiervan hangt echter af van de specifieke maatschappij. Er zijn overal uitzonderingen, en die gelden ook voor vliegen. Er is geen recht op compensatie als de vlucht is geannuleerd vanwege buitengewone omstandigheden die niemand kon voorkomen, zoals slecht weer, onlusten en stakingen, of zelfs een botsing met een vogel.
| Vertraging | Compensatie |
| 2 uur of meer tot 1500 km | tot 250 euro |
| 3 uur of meer tot 3500 km | tot 400 euro |
| 5 uur of meer bij vluchten boven 3500 km | tot 600 euro |
Het komt vrij vaak voor dat je een aansluitende vlucht mist. Als beide vluchten bij dezelfde luchtvaartmaatschappij zijn geboekt, heb je recht op compensatie. Als je elke vlucht met een andere maatschappij aflegt, heb je waarschijnlijk geen recht op compensatie. Evenzo zul je waarschijnlijk geen geld terugkrijgen als je niet via de officiële websites van de luchtvaartmaatschappijen boekt, maar via zoekmachines zoals Pelikán.cz, Kiwi.cz of Letuška.
Hoe vraag ik compensatie aan?
Complicaties tijdens het reizen zijn een van de meest vervelende dingen, en het aanvragen van compensatie hoort waarschijnlijk niet bij de ervaringen die je op reis wilt hebben. Het hangt altijd af van de luchtvaartmaatschappij waarmee je van plan was te vliegen, wat hun interne regels zijn en hoe ze met de ontstane problemen omgaan.
Bij Czech Airlines heb je bij vertraging recht op verfrissingen, een hotel en terugbetaling van het vliegticket als het doel van je reis niet meer kon worden bereikt. En als de vlucht vijf uur vertraagd is, moet de passagier het geld voor het ticket terugkrijgen en bij de eerste gelegenheid een retourvlucht naar de oorspronkelijke vertrekplaats. De luchtvaartmaatschappij biedt degenen wiens vlucht volledig is geannuleerd ofwel compensatie in de vorm van een voucher, of een overboeking naar de rekening. De waarde hiervan hangt weer af van de afstand van de vlucht. Op de website vind je een formulier waarmee je de vergoeding kunt aanvragen.
Bij British Airways zijn de voorwaarden hetzelfde. Passagiers kunnen opnieuw het online formulier gebruiken of een schriftelijk verzoek sturen met persoonlijke gegevens en details van de specifieke vlucht.
Bij Lufthansa is er de mogelijkheid om online direct in je account een vergoeding voor een geannuleerde vlucht aan te vragen. De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben op hun website eenvoudige en overzichtelijke links naar alle informatie over vertraagde of geannuleerde vluchten.
En jij? Hoe heb jij klachten over je vertraagde of geannuleerde vluchten opgelost? Deel je ervaringen in de reacties!
Bron van foto's: pixabay.com
